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Política de reservaciones

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. Los precios se basan en la moneda local (USD) y pueden variar sin previo aviso. No incluyen impuestos, ni el seguro compulsorio de cada vehículo.
  2. Las tarifas de alquiler establecidas son calculadas por lapsos de 24 horas, sin embargo, el cliente es responsable de especificar el horario de su reserva. No ofrecemos crédito por el tiempo no utilizado, ni nos responsabilizamos por la cantidad de horas seleccionadas por el cliente en el sistema de reservaciones.
  3. Para completar la reserva, se requiere el pago en su totalidad. Además, debe presentar la licencia de conducir válida, y la tarjeta de crédito utilizada como método de pago para poder recoger el vehículo.
  4. El seguro para carros de golf cuesta $15 por vehículo, cada 24 horas. Aplican los siguientes deducibles:
    • $25 – Daños valorados entre $50 a $249
    • $200 – Daños valorados entre $250 a $999
    • $500 – Daños valorados de $1,000 en adelante, incluyendo casos de hurto.
  5. El seguro para vehículos Jeep y Bronco cuesta $20 por vehículo, cada 24 horas. En caso de daños o accidentes, aplicará un deducible de $500.
  6. Depósitos de seguridad: No se acepta efectivo para las retenciones reembolsables requeridas, solo tarjetas de crédito con logotipos de Visa o Mastercard. El importe varía según el vehículo de alquiler:
    • Carros de golf – $100 por unidad
    • Vehículos Jeep y Bronco – $500 por unidad
  7. Seguro de responsabilidad pública: En caso de accidente, el cliente deberá pagar $500 de deducible de este seguro que cubre daños a la propiedad ajena o lesiones corporales a terceros, dentro y fuera de las facilidades de UTV Rental.
  8. No aceptamos pólizas de seguro externas para cubrir daños y/o accidentes.
  9. Los cargos menores a $50 no están cubiertos por nuestro seguro (gasolina, llaves, cables de seguridad, entre otros).
  10. No se permite fumar en los vehículos de alquiler. Si un representante detecta olor a humo, cenizas o colillas, quemaduras de cigarrillos, manchas o cualquier otro indicio de tabaquismo, se aplicará una multa de $250.
  11. El cliente debe utilizar el cable de seguridad provisto para carros de golf mientras su vehículo se encuentre fuera de uso. Las unidades que sean detectadas sin este cable en cualquier parte de la isla, podrán ser removidas por el personal de UTV Rental y aplicará una multa de $100.
  12. El seguro compulsorio no cubre multas, ni sanciones.
  13. UTV Rental cubrirá el servicio de remolque en caso de una falla mecánica. De lo contrario, el cliente será responsable de pagar la tarifa de servicio de $100.
  14. Ofrecemos transporte de cortesía al conductor principal desde/hasta el aeropuerto o el muelle hasta/desde nuestras facilidades de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. Sin embargo, el cliente debe proveer todos los detalles de su llegada y salida a través del sistema de reservas o por email a vieques@utvrentalpr.com o culebra@utvrentalpr.com, según aplique.
  15. Nuestros horarios de recogida de cortesía son en tiempo local (Puerto Rico). No nos hacemos responsables por confusiones o cambios de horario en otros medios de transporte a las islas.
  16. Por medidas de seguridad, los clientes no podrán sentarse en el asiento frontal de nuestros vehículos mientras estén siendo transportados, y deberán utilizar mascarilla en todo momento. Sin excepciones.
  17. Se permiten alquileres a conductores mayores de 21 años; la edad se deberá confirmar con una licencia de conducir válida.
  18. En cada vehículo debe estar presente una persona mayor de 21 años con licencia de conducir válida. Las unidades no se despacharán a conductores sin licencia.
  19. Antes de despachar un vehículo, se realiza una inspección entre el arrendatario y uno de nuestros representantes para corroborar su estado físico, limpieza, nivel de gasolina y funcionamiento general. No se considerarán reclamaciones realizadas luego de firmar el reporte y salir de las instalaciones.
  20. En caso de que un vehículo sea devuelto extremadamente sucio, se cobra una tarifa de limpieza de $25 (calculada por vehículo).
  21. La gasolina debe estar al mismo nivel en que se despachó, de lo contrario, se factura $10 por cada ¼ de gasolina faltante en los carros de golf, y $15 por cada ¼ de gasolina faltante en los vehículos Jeep y Bronco.
  22. El arrendatario será responsable de pagar boletos de estacionamiento, infracciones de tránsito u otras citaciones recibidas mientras esté en posesión del vehículo rentado. El cliente acepta que cualquier boleto recibido posterior a su visita, y que corresponda a su reserva, será facturado a la tarjeta de crédito registrada.
  23. Aplica un cargo de $20 por reemplazar llaves Club Car perdidas o robadas, y $30 por cada cable de seguridad.
  24. El vehículo debe ser devuelto a nuestras facilidades antes de las 4:30 p.m. Abandonar la unidad en el exterior u otra zona de la isla, implica un cargo adicional de $100 por unidad. Recomendamos devolver el vehículo una (1) hora antes de su vuelo o viaje en ferry. No nos hacemos responsables por vuelos y/o viajes perdidos.
  25. Alquileres extendidos: El cliente debe solicitar una extensión de su reserva antes de la hora de devolución pautada, y la aprobación debe ser confirmada vía correo electrónico por nuestro personal. Las extensiones están sujetas a disponibilidad.
  26. Horas adicionales: Las reservaciones pueden extenderse hasta un máximo de tres (3) horas después de la hora de entrega prevista, y la aprobación debe ser confirmada vía correo electrónico por nuestro personal. Aplica una tarifa de $8 por hora adicional. Sujeto a disponibilidad del vehículo.
  27. Devolución tardía: Se aplica una multa de $40 por cada 15 minutos que transcurran luego de la hora de devolución programada.
  28. Cancelaciones: Las reservas pueden cancelarse en cualquier momento, sin embargo, aplicarán los siguientes términos:
    • Cancelación con 7 días de anticipación – 100% de reembolso
    • Cancelación con 3 a 6 días de anticipación – 50% de reembolso
    • Cancelación con menos de 48 horas de anticipación – 25% de reembolso
  29. “No Show”: En caso de que el cliente no se presente a recoger el vehículo ni se comunique con la oficina correspondiente antes de la hora prevista, se cancelará su reserva y se retendrá el importe total pagado.
  30. Llegadas tardías: No ofrecemos crédito por horas no utilizadas. Recomendamos encarecidamente que los clientes seleccionen un horario que se ajuste a su hora de llegada y salida. 
  31. Fuerza mayor: En caso de que ocurran eventos extraordinarios que estén fuera de nuestro control, y que no nos permitan proveer los servicios de alquiler, el cliente puede solicitar el reembolso del 75% de su reserva o recibir un crédito válido en todas las localidades de UTV Rental.
  32. Seguro del Beach Combo (Vieques): El seguro cubre daños a los artículos de playa durante toda la reservación. En caso de pérdida o robo, el cliente será responsable de cubrir los siguientes costos de reemplazo (según aplique): 
    • $40 – Sombrilla de playa
    • $50 – Silla de playa

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II. RELEVO DE RESPONSABILIDAD

  1. Acepto que la operación del vehículo se llevará a cabo bajo mi propio riesgo.
  2. El conductor debe poseer licencia de conducir vigente y cumplir con todas las leyes aplicables relacionadas al manejo de vehículos de motor.
  3. El uso del cinturón de seguridad es compulsorio para todos los pasajeros.
  4. La estatura mínima para hacer uso de los carros de golf es 4’ 9” (145 cm). Por seguridad, las personas deben mantener sus pies firmes en el piso mientras el vehículo esté en movimiento. Asientos protectores infantiles o “booster seats” no están permitidos en los carros de golf.
  5. De escuchar algún ruido o sentir un movimiento inusual en el vehículo, debe notificarlo por vía telefónica al +1 787-525-5456 (Culebra) o +1 787-900-2535 (Vieques) de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Si es fuera de horas laborables, debe enviar un correo electrónico a culebra@utvrentalpr.com o vieques@utvrentalpr.com; recomendamos adjuntar un audiovisual.
  6. En caso de accidente, debe realizar una querella de inmediato con las autoridades locales llamando al +1 787-742-3501 (Culebra) o +1 787-741-2020 (Vieques). Luego, debe notificarlo a nuestras oficinas por vía telefónica o correo electrónico.
  7. El arrendatario se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a UTV Rental Puerto Rico y sus afiliados, por cualquier pérdida, daño o acción legal, como resultado de la operación del vehículo por su parte y/o la de conductores adicionales. 
  8. No nos hacemos responsables por artículos dejados en el vehículo o en nuestras facilidades.

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III. ALCANCE DE USO

  1. El vehículo alquilado podrá ser para uso personal o de rutina comercial. No podrá subarrendar a ningún individuo o comercio, sin excepciones.
  2. Bajo ninguna circunstancia podrá transitar por la arena o caminos no aptos para vehículos, de lo contrario, aplicará una multa de $100 sin distinción de persona.

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IV. SERVICIO AL CLIENTE

Estamos abiertos de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora local). Nuestro personal no podrá asistirle de forma inmediata fuera de horas laborables.

Vieques: +1 787-900-2535 | vieques@utvrentalpr.com

Culebra: +1 787-525-5456 | culebra@utvrentalpr.com

Entiendo y acepto la Política de Reservaciones de UTV Rental Puerto Rico como condición principal para recibir sus servicios.